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国际电商阿里张勇:2019阿里电商业务要打三大战役

阿里张勇:2019阿里电商业务要打三大战役

时间:2019年10月09日 09:49:41 | 编辑作者:中国商务

  1月6日上午音讯 阿里巴巴集团CEO张勇今日在“创变未来”的内部会上提出,阿里电商事务要在本年打出“三大战争”,别离环绕全球化、乡村、一线城市全面打开。

  张勇以为,这是电商事务本年在阿里集团三大中心战略下的详细考虑和实践。未来五到十年,阿里巴巴集团现已清晰全球化、乡村、大数据和云核算为中心的三大战略。

  一同,张勇再次着重,须对客户心存有敬畏之心。张勇指出,阿里办理层很快出台完好的“三大留意八项纪律”,这是一套小二面临客户的一同行为规范。

  关于全球化方面,张勇清晰提出,2019年是阿里巴巴发动全球化的元年。2019年,将天猫世界和淘宝全球购作为进口事务的主阵地,打响全球化的榜首战。

  “这是咱们今日有必要要去清晰的战争方针,其他一切事务都应该环绕这两个品牌,环绕这两个事务的场景进行打开,这样才干够给顾客清楚的辨识度和用户领会。”张勇表明。

  在乡村方面,阿里本年主推城里的货下乡,乡村的货进城。张勇表明,在曩昔一年多时刻内,乡村淘宝正树立县村两级服务网络, 到现在,乡村淘宝村级服务站点现已超越10000个,掩盖全国20余个省份。依照阿里巴巴的“千县万村方案”乡村战略规划,未来三至五年内,阿里方案出资100亿元,树立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。

  除了全球化和乡村之外,张勇称,阿里巴巴电商事务还在要一线城市打一场战。2019年9月,天猫宣告发动“杭州+北京”双主场战略。天猫将以北京为大本营,推进在我国北方地区的战略履行和事务打开。

  张勇称,“不可是在北京,未来一年要在我国一线城市里,对标这个城市的用户需求,对标不同用户的服务领会,占据这些当地的商场。”

以下是张勇内部说话全文:

  今日的主题是“创变未来”,2019年年头用这个主题开办理者大会是十分应景的。不瞒咱们说,曩昔一个多月我十分忙,跟咱们淘宝、天猫、聚合算、手淘,包含咱们一些独立的事务部分同学做了许多交流,包含做了一些脑筋风暴、做了一些规划。虽然咱们的财年末是三月份,实践上我想一年之计在于春,别比及新年回来再规划新的一年,这样太晚了。

  新年曾经有一段名贵时刻,咱们可以把2019年究竟要做什么,咱们整个环绕淘系大的电商生态系统,咱们应该怎样推进往前打开,咱们可以构成一个大图。今日我特别想把最近一段时刻的考虑共享给淘系办理者。

  HR的同学跟我定这个主题说“创变未来”,我说很好,就这四个字吧,主题四个字自身有许多表达的东西,可是背面的意思是相同的,咱们今日的电商面临一个巨大的变局。整个外部商场发作巨大的改动,电子商务从2019年开端咱们做B2B的时分,到淘宝2019年的时分,到07年筹办天猫,到今日现已发作了翻天覆地的改动。

  今日每个人都在谈电子商务和咱们各个相关商业的整合、各个职业的交融,咱们十多年传承下来淘宝、天猫为主体的Market Place的表达办法,打开到今日,现已成为电子商务的一种经典办法。今日卖生鲜的,开咱们具卖场的,一切的职业都可以运用互联网改造它的职业、改造它的商业、改造它服务用户的系统,这是咱们今日看到整个外部生态在发作巨大的改动。

  今日现已印证了几年前讲的一句话,“未来没有所谓的电子商务公司”。并且关于阿里巴巴集团来讲,咱们历来不把自己定位成为一家电子商务公司,阿里巴巴是一个以电子商务服务顾客、服务商家、服务生态系统然后取得数据,运用数据再进一步服务好咱们这个生态系统的数据公司。

  今日咱们看到的整个互联网的打开,特别是电子和商务更进一步严密地结合。在今日这个大布景下,咱们怎样看咱们的事务。其实,从阿里零售事务来讲,今日咱们有两个柱石型的事务和一把尖刀,便是咱们的淘宝和天猫,这两大Market Place,和咱们在上面生长起来的聚合算营销渠道。其实这样的结构现已好多年没有改动了,从03年淘宝不断打开成形今后,到后边咱们的称谓“买家”、“卖家”、“宝物”,这样的称谓是咱们在其时的年代,特定的环境下,咱们界说出来的。

  可是打开到今日,整个商场现已发作了翻天覆地的改动,互联网跟电子商务的拥抱、跟零售的拥抱、跟出产供应链的拥抱现已全方位打开。咱们要清醒地意识到一个现状。咱们为什么要创变未来?外面这个世界改动得太快了。

  我把我最近讲的比较多的一句话共享给咱们,这样一个电子商务的思维和技能,全面拥抱实体商业今后,带来的一个最大的改动是,仅仅依托处理信息对称问题,而带来用户价值的这样一种商业形式,其实会被越来越退出前史的舞台,这句话我讲得比较严峻一点,咱们想想是不是这样。

  互联网发作初期,咱们从榜首个事务B2B开端到走向淘宝,首要处理的是什么?首要处理一个信息对称的问题。本来没有互联网,所以信息不对称,由于信息不对称,所以咱们有许多的中小企业想出口,他把产品发到网上,全世界的人可以找到他了,虽然是一个Leads,买卖服务没有发作,可是有Leads不错,可以带来生意时机,这是B2B榜首各阶段。

  淘宝开端的时分也是这样,整个我国的零售系统十分复杂,每个系统傍边的每个出售环节都期望有直接面临顾客的时机,这就带来咱们淘宝的时机。从最末端的经销商、零售商或许可以搞到好的货的人,到07年的时分咱们做天猫,许多品牌自己来了。他们通过这个渠道可以触及顾客,可以把东西卖给顾客。这个进程,自身是处理供需见面的问题,处理供应和需求匹配的问题。这样一个大的改动下,诞生了咱们曩昔十几年沉积到今日的电子商务形式。

  可是整个当商业发作改动今后,一切职业都在用它的办法去运用互联网改造自己的商业,特别当无线年代呈现今后,整个顾客运用电子商务的习气在发作许多改动,运用互联网的习气发作许多改动。现在手机现已变成不能脱离身边的东西了,这个时分触达顾客的办法也发作许多的改动。这样的布景下,咱们要考虑大的环境变了,咱们的渠道怎样发作改动,咱们怎样去发明、咱们怎样去改动,这儿边十分重要的首要一点是发明。

  最近我一向恶作剧说十年前的形式也是由人发明出来的,咱们今日榜首代的淘宝人,还有不少坐在这儿,榜首代的天猫人也有许多坐在这儿。究竟其时的事务怎样做起来的,其实是有其时的前史环境、其时的客户需求。今日当咱们的外部世界发作这样的改动今后,咱们怎样样晋级咱们的电商,怎样样发明性地开辟未来,这是咱们今日面临的外部客观局势。

  第二个客观局势是什么?咱们要看咱们的内部,咱们曩昔十几年的打开,咱们用这样的淘宝、天猫、聚合算三驾马车主体,配以咱们一切的辅佐部分,咱们创始了整个电子商务大的生态系统。这个生态系统继续的昌盛带来了咱们今日阿里巴巴的柱石,也是咱们一切在座小二一同尽力的成果,特别是咱们曩昔十几年接连支付的淘系小二。

  可是今日咱们可以看到有一个问题,其实咱们曩昔很长时刻的运营,有一个中心词萦绕在咱们一切淘系小二的脑际傍边,一个最要害的两个字,是什么?“流量”。一切淘系做运营的小二、做营销的小二、搞活动的小二,最关怀的一个词便是“流量”,怎样样搞活动流量更多一点,怎样拿到一个焦点图,大的活动必定要上首焦。

  不管咱们是不是乐意去供认,咱们有必要看到一点,咱们曩昔的增加、咱们曩昔十年的增加,其实是伴随着整个互联网浸透到顾客、浸透到商业的两大盈利发作的。

  榜首个盈利是什么?是顾客盈利,便是咱们一切我国越来越多的年轻一代,就变成了互联网一代,他用手机、用PC、用PAD。他触摸互联网,就跟生在五十年代、六十年代,家里有自来水、有电灯,是相同的作业。许多我国顾客从不是网民变成网民,到互联网开端购物,从浅度互联网用户到深度互联网用户,这是打开榜首个阶段,顾客的盈利。在这十几年都有这样十分好的顾客盈利在伴随着咱们。

  第二个是什么?商家的盈利。从最早的咱们的淘宝开端,给了许多中小企业,特别是中小渠道商有好的货的人有创业的时机,一个直触摸达顾客的时机,他们运用网络,在网上经商,他打开起来了,咱们的淘宝也就打开起来了。

  咱们一切商家看中他自己店肆的生意,含辛茹苦费力脑筋把自己的店的生意做起来,千千万万个店做起来了,淘宝也就做起来了,商家把他的顾客运营好了,把他的用户运营好了,淘宝也就好了。在07年今后,又有一批新的品牌商进入天猫,并且这几年越来越多。

  这两个盈利是咱们曩昔十年内生性增加十分好的动力,在这个中心,咱们一切的淘系小二做了许多的作业,咱们把这个生态系统树立起来,可以运营好,可以昌盛起来。

  可是咱们十分清醒的看到一点,咱们整个的打开,其实是伴随着这个大的年代潮流,有一个十分好的微观环境。到今日当一切顾客都是互联网用户的时分,当网购不再是一个新鲜的作业,而网购领会变得越来越重要的时分,当一切商家不再把在淘宝、天猫开一个店作为一个电子商务,而是在考虑把一切商业跟电子商务全面结合去改造晋级的时分,咱们的电商、咱们的淘系得这些事务该怎样做,这是我想咱们今日评论创变未来这个主题大的布景,既有外部的改动,也有内部的改动。

  2019年电商四大趋势:一屏到多屏;线上到线下;什物到数字、服务;我国到全球、城市到乡村

  在这样一个改动傍边,其实咱们可以看到整个电子商务的打开,整个商业跟互联网化的进程,咱们今日看到有几个十分重要的趋势。

  榜首个是咱们现已从PC走到了无线。不是走向了无线,是走到了无线。我看12月份整个运营状况,咱们绝大多数流量现已在无线上,咱们绝大部分买卖现已在无线上。咱们今日通过无线拜访淘宝天猫的用户,远远超越通过PC的用户,并且绝大多数用户只拜访无线。可是无线仅仅一个端,今日咱们走到无线要看到一个改动,整个的互联网商业的结合,是不是在从一个端走向多端,这是我看到的榜首个改动,便是从PC走向无线仅仅一个方面。可是别忘了,现在一切的电视也变得越来越软硬件一体,一切的智能设备会触发越来越多的新的消费决议方案链路的开端,变成智能设备。在这样的改动傍边,咱们怎样捕捉这个时机,这是咱们看到的榜首个改动的趋势。

  第二个改动的趋势,是咱们聊得十分多的论题O2O。这傍边实践是“线上线下交融”,线上走到线下或许线下走到线上。今日商业互联网化的整个进程,不是谁杀死谁或许谁赢了、谁输了谁。咱们以为传统线下商业的人对互联网的考虑一点不比咱们少,他们更急迫地拼命测验怎样样拥抱互联网,怎样样用互联网改造自己。而今日从线上来讲,咱们也在大踏步地走到线下,协助他们改造整个商业,所以线上和线下的交融是咱们可以看到的第二个方面。

  第三个,电子商务的打开将从今日咱们淘系最拿手的什物类产品,极大范围地走向数字类产品、服务类产品。今日咱们现已公认关于职业、社会有巨大的影响和改动,便是类似于滴滴打车这样的形式,对人的出行发作革命性的影响。衣食住行一切作为自然人要生计底子的状况的需求,都现已在这个中心发作了由互联网浸透进去了,现已发作了许多的改动。

  那么在这个里面,咱们的渠道,咱们怎样样从一个淘宝、天猫曩昔以什物产品为主,怎样样做好做好服务类的产品、怎样做好更多数字类的产品,这是今日看到一个巨大的商场。刚刚曩昔的一年,咱们必定会过掉三万亿,可是三万亿里面的绝大多数是咱们今日咱们都了解的什物类产品,咱们有更大的服务类、数字类产品商场,咱们浸透的还十分少,咱们怎样样运用无线化的东西、无线化的领会,可以协助顾客,服务好顾客,在这些新的范畴,这是咱们看到新的改动。

  最终一个,咱们都说互联网是没有疆界的,已然没有疆界的,咱们坚持不懈地从国内走向世界,从城市走向乡村,走向乡村是咱们电商下一年十分重要的一个战略进程,是咱们整个淘系事务的中心组成部分。

  所以咱们可以看到,在这样几个改动。这些范畴都是咱们现在探究的,要么还比较有限,要么有些刚刚开端的,这是咱们一个巨大的蓝海,咱们怎样样可以带领整个电商事务走向这些巨大的蓝海。

  2019年阿里电商四大方向:聚集顾客领会,昌盛生态,赋能商家,晋级消费

  讲了那么多大的趋势,咱们看到的改动,讲了咱们有必要改动的原因。我想未来的药方是什么,咱们电商究竟怎样做,特别咱们淘宝天猫的同学,还有咱们服务系统的同学、相关系统的同学,都关怀一个问题,究竟电商要怎样做。这个世上没有一个全能的药方说手到病除就必定怎样样,可是在这儿我给咱们提四个方向,这是咱们整个淘系大的团队有必要去一同尽力的四个方向。

  榜首个,咱们要聚集顾客领会。我想咱们仍是要回到最底子的东西,顾客领会。我想作为电商的每一分子,特别咱们每个人都是顾客,咱们想咱们作为顾客在渠道上,当领会欠好的时分的境遇。节前我开了一天的天猫规划,我特别把七公也请来了,包含节日傍边,我跟MM也在群里说,整个咱们的服务端,本年的中心仍是要回到根底,回到咱们的服务。咱们今日一个顾客在咱们的网上买到一个他以为有问题的手机。我以为作为正常智商的,有必定耐性的,可是时刻精力缺乏的用户来讲,他跟你折腾两次今后就不跟你折腾了,最可怕的作业是,顾客坚持沉默,可是他用未来的举动做了挑选。

  我想咱们今日淘宝、天猫的整个打开傍边,咱们首要一点仍是要回到咱们的用户领会问题。用户领会问题咱们把它聚集在咱们的售后领会服务、售中售后服务,包含一部分物流领会上面,这是咱们首要要面临的问题。今日咱们在这样一个领会的问题上,这个是顾客购物最底子的需求,咱们要满意他的当地,产品的质量、服务的领会,这两点不应该仅仅咱们CCO团队的作业,不应该仅仅咱们渠道办理团队的作业,不应该仅仅咱们客服同学的作业,应该变成咱们一切事务部分同学的作业。

  只要这样,咱们才干从底子上去改进咱们整个用户在咱们这儿购物的领会,用户才会回来多越来越多。今日电商打开了那么多,在商场上有那么多层出不穷的电商网站,其实咱们都知道有件作业,这些网站上的顾客曾经来淘宝买过东西吗,我敢担保80%、90%是来过的。

  问题是咱们为什么留不住他们,或许说咱们为什么不能让他们把更多的消费留在咱们的渠道上,这个是咱们要从用户领会的底子上去找问题。

  第二点,咱们环绕淘系,咱们的打开,十分重要的一点是咱们仍是要做一切的尽力去昌盛咱们的生态。这是期望咱们整个淘系团队在做的新的一年的规划的时分,有必要去特别重视的问题。

  今日咱们运营淘宝、运营天猫,运营咱们整个淘系的渠道,最难的一件作业是什么?咱们不是在运营一个事务,咱们是在运营一个“经济体”。这是咱们最难、最难的作业,咱们不可以彻底用西医的办法处理一个特定的问题。当然这些问题在短期内用外科手术的办法处理的,可是要害是瘤开掉今后,会不会长出来,或许会不会从身体的别的一个当地长出来。整个的经济体的健康度、商家的投入程度是整个经济体的要害。

  咱们在安排晋级的进程傍边,也把商家部分重组。咱们有必要站在赋能商家的视点去想这个问题。所以在昌盛生态里面,咱们曩昔习气地说淘宝上的买家卖家。实践上咱们都知道,环绕买家卖家背面有许多新的人物在发作,有许多新的时机在发作,都是这个生态的力气所带来的。就像最近我跟杨过,包含跟蒋凡聊得比较多,我说网红这一波,咱们怎样能让这个新的生态系统长出来的新的这样一种人物或许物种,可以把淘宝作为运营主阵地,这个是咱们今日讲昌盛生态。咱们不可以把视角仅仅落在买家、卖家这两个固定的称谓上。买家的背面,有许多的服务者、有许多的知识经济的提供者,可以在这个中心为这个生态系统贡献力气,咱们怎样样可以去规划好的机制,让这些人可以把咱们的商场、把咱们的渠道作为他运营的主阵地,而不仅仅一个链接指向抵达,做一笔成交的当地。这是一个巨大的时机,其实这样的时机在十分多的当地存在,可是咱们怎样样自动捕捉这样的时机,可以构建咱们整个生态系统的昌盛。

  第三个,赋能商家。咱们整个淘系渠道的建造仍是要回到更好地去Enable商家来服务顾客,而不是说咱们自己十分强壮,咱们有十分牛的技能团队,咱们有十分牛的数据团队,咱们可以给顾客做许多许多好的引荐,许多许多好的东西,许多好的查找。并且这些在曩昔一两年傍边,现已证明了咱们的才干,咱们能做好这件作业。可是 咱们能不能更进一步,咱们能不能赋能商家运营好他的自留地,并且咱们可以帮商家界说和帮他去规划,它可以开发的新的自留地。

  今日我把这个自留地简略地界说成几个东西,榜首个,咱们能不能赋能好商家运营好他的店肆。在无线年代,咱们能不能让商家有满意多的东西,去运营好他的无线店肆,咱们能不能让商家有满意的东西,以数据为支撑,去运营好他的顾客去的最多的一个当地:宝物详情页,这也是商家十分重要的他的自留地。咱们怎样可以协助商家去树立一个播送和订阅机制,进行微淘。咱们怎样样协助商家用好旺旺这样的东西,用好音讯通道这样的东西,这个都是需求咱们整个顶层规划和产品规划,而这个背面最重要的一点是怎样样用数据来赋能商家,做好这些作业。

  咱们只要让这些商家有这些东西,咱们才干够让咱们的整个生态系统可以继续昌盛,否则的话,就变成咱们在运营几百万商家为他的生意做多少而忙乎,这是做不到的。整个生态系统的中心是咱们的商家由于有了水电煤,由于有了这些东西,所以他们自己可以做许多作业,他们可以取得打开的动力,可以找到生意的时机,可以通过做很实在的一二三的这样的办法,可以带来新的生意,这是咱们渠道十分十分重要的。

  最终一个,咱们怎样样做到晋级消费,今日有几个抢手词,一个叫消费晋级,一个叫供应侧变革。消费晋级,咱们作为每个顾客都有切身感受。今日咱们渠道上,最名贵的是一年有三到四亿顾客。挨近四个亿的用户在咱们这儿买东西。其实咱们今日做了许多作业去满意他们的需求,可是咱们要问一下咱们自己,特别是咱们的技能团队、咱们的算法团队、咱们的引荐团队,榜首咱们怎样样一方面可以满意顾客今日的需求,第二咱们怎样可以运用数据去发明性地引导和发现新的需求,满意需求是一方面,发明需求是别的一方面。

  上一年的双11,其实最典型的一点,是一个发明需求的进程,用数据发现来发明激起需求的进程。今日在咱们电商事务里,咱们怎样样可以不只满意今日这个用户的需求,一同可以去发明性地带来需求。

  所以环绕着咱们的聚集领会,昌盛生态,赋能商家,消费晋级,咱们今日有许多的作业要做。咱们听我讲到这儿,咱们可能会问逍遥子你是不是讲得太虚,究竟我能做什么。我想在座都是办理者,我现在喜爱做的作业是命题作文,当咱们来做新的一年的规划,来收拾今日你在做的作业和未来即将做的作业的时分,咱们要有一个标尺,咱们需求对标一下咱们为什么要做这件作业,咱们为什么要做这样的方案,这个总的标尺便是咱们印证一下这四句话里面究竟咱们要做的作业是契合哪一句。

  咱们只要从这四个方面去下手,不断去扶植咱们的土壤,让商家更昌盛,咱们整个生态系统才会更昌盛,今日以咱们一天大几十亿的规划,咱们都知道,特别是淘系小二都理解,今日咱们搞一次活动能带来什么,带来那一天的数字美观一点,可是咱们看不见的东西是什么?看不见的东西是有多少顾客由于这次活动傍边领会欠好而下次不来了,这是咱们今日的盲点,咱们十分习气于说咱们聚集于一个大的活动,活动可以有,并且咱们每年有必要有各式各样等级的不同的活动,可是咱们需求更好地规划,而不是咱们每天都以这样的活动后边带来的直接的促销、优惠的办法,去带来咱们所谓的买卖增加。

  我想这四个方面的背面,其实我想跟咱们讲一句话关于GMV。咱们一向做淘系的同学,其实不是谁给的,并不是马总给的,也不是我给的,也不是咱们一切Leader想要给的,是一种天性的反响,是说咱们怎样把GMV做上去。可是我方才讲这四件作业,我想告知咱们,今日这样的经济体上,就像今日国家经济的打开相同,每年寻求一个GDP的速度是一种办法,可是要害是什么?整个经济体的健康,只要经济体的健康和继续昌盛才干带来咱们的打开。

  今日一切淘系小二,有必要从某种程度上把GMV放到一边,把它作为一个成果,咱们最重要的一件作业,关怀的是咱们GMV的抓手是什么。GMV仅仅一个成果,咱们知道买卖仅仅一个成果,可是环绕着买卖,咱们有什么手法去可以带来更大的规划,这是咱们要关怀的问题,否则的话,咱们真的一切办理者只能做一个线性分化。用我一向恶作剧的话说,一个大的Leader有八个D,那就把一万亿GMV分红八份,每个D领一份回去,八个D下面还有四个小D,再分红四块,每个人领30亿回去。

  这样的话,其实咱们到一线主管是没有事务的抓手的,今日咱们一切办理者的中心便是在一个战略思想引导下,咱们去寻觅这个事务的抓手。那么在这个中心,我想咱们十分重要的一个抓手,除了方才整个四个大的方向,我把它再往下落一层,给咱们一些启示。

  我想我看到了十分重要的一个抓手和一个潜力的点是什么?咱们的用户。我说咱们今日关于这个词的概念是不清楚的,咱们今日常常是混叫的,咱们常常把运营流量和运营顾客和运营会员三件作业混在一同。我不知道咱们同不同意我的话,长久以来,咱们习气性地运营流量,可是流量便是一个访客,可是咱们许多时分会说我这个事务的会员有多少。其实每次我都很猎奇,这个会员是什么,本来是购买过一次的人。我的反响,这不叫会员,这最多叫你的购买用户,怎样样把一个访客变成一个购买用户,然后变成一个有忠诚度得购买用户,这才叫会员,在这个进程傍边,咱们有许多的作业去做,可是这有必要要跳出咱们今日彻底以职业为分类,以职业的办法来运营顾客这样的一个进程,咱们有必要在淘宝、在天猫,在咱们这些事务傍边构成这样一种横向规划和考虑,可以真实让顾客在咱们这个渠道上取得多种多样的产品和服务,这个是咱们今日有必要考虑的。我想这是咱们未来十分重要的一个方向和抓手,只要这样,咱们才干够让咱们的渠道更朝气蓬勃,让咱们的顾客黏性才更高。

  而在这个中心,除了让咱们自己运营好用户、运营好会员以外,回到方才讲的中心问题,咱们怎样样协助商家运营好运营好它的会员、他的用户,其实每个商家把他的用户运营好了,其实这个渠道某种程度上也就运营好了。这是咱们未来一段时刻里面,咱们一切团队都要考虑的。我的问题是咱们考量一个事务,它的好坏,咱们能不能多一些视角,依据事务自身的视角可以多一些视角去考虑,我是不是可以比GMV多几个视角去看这个事务是不是成功,咱们是不是把每个事务都回到用户价值,我这个特定场景服务了什么样的顾客,这个顾客在咱们渠道的整个价值是什么,这个论题有点深,我想直接把这个论题抛出来。

  今日整个淘系,实际上它是一个淘系,可是咱们运营的时分,每个团队、每个办理者考虑的是这个部分事务的最优化,可是部分事务最优化、局事务GMV最大化、部分事务价值最大化是不是会带来整个渠道的最优化?未必。有的时分是同向的,有的时分非同向的,这取决于咱们怎样样科学地规划每个事务的KPI。在整个规划的进程傍边,毫无疑问要定方针、定KPI,我十分期望咱们一切的Leader,特别咱们在座大的Leader,咱们可以一层一层地去看咱们团队的KPI的规划,其实一切问题的导向是可以用KPI来引导的。

  已然咱们可以做到那么一个KPI驱动的团队,KPI驱动不是坏事,咱们当然要方针导向、成果导向,要害是咱们建立什么样的方针、建立什么样的成果,这个是咱们每个团队要考虑的问题。只要这样,咱们才干够客观地去看今日咱们做的每个事务,它真实是不是带来了用户价值,这是榜首点。

  第二点,它有没有带来同质化的用户价值,我前两天也在收拾,跟手淘团队也在聊,我看咱们的整个事务里面,PC、无线上面有许多的营销产品,财政还帮我拉了一张表,说某某某产品是三个月最低价,某某某产品是六个月最低价,某某某产品有必要全年最低价,我还看到一个比方,正好两个事务都在手淘上面有活动,一个是99折,别的一个有必要98折,98折才干把用户招引过来。我想咱们每个团队都要考虑一下,除了打折以外,咱们能给顾客什么价值,除了咱们把打折东西交给商家以外,咱们能不能给他其它东西,让他运营好顾客,我这样说,我看下面的人会心一笑,这是咱们每天都在碰到的问题,可是处理的钥匙便是在咱们这些人手里,咱们怎样样一同去尽力、去规划这个生态系统的经济机制,可以让顾客真实做到晋级消费,让商家做到他有才干去运营消费,这个钥匙都在咱们手里。

  下一个问题我独自谈一下无线,这个问题十分重要,也十分杰出,为什么这么说,或许说重要而又杰出?我说重要是由于今日用户都在无线上,商家也都理解主阵地在无线上,咱们怎样去运营无线。今日咱们淘系的旗舰手机淘宝,在曩昔两年我以为做得十分好,咱们带领整个集团完结了无线化的榜首步,便是把电子商务无线化。咱们曩昔两年,咱们假如接不住整个用户从PC向无线的搬运,咱们是十分悲催的。可是咱们十分走运,也十分感谢咱们的团队,咱们做到了这一点,咱们无线今日整个不管的是用户拜访的数量、频次都处于一个十分好的状况,曩昔咱们团队,特别是咱们的手机淘宝团队做了许多的作业。

  可是今日我为什么要把无线的问题提出来独自讲?便是由于今日咱们一切的淘宝、天猫其实运营的主阵地都在无线上,今日咱们的手机淘宝当完结了榜首步的电子商务无线化今后,未来面临着两件作业,我以为榜首件作业十分重要的,便是本年2019年能不能通过好的产品规划,通过好的事务规划和人物规划,让咱们淘宝、让咱们天猫的事务小二、运营小二都可以在无线阵地上去运营。否则的话,我想这个手机淘宝就变成了咱们无线团队的手机淘宝,而不是整个淘宝、天猫、事务团队都能在上面发力的,这个问题是咱们今日的一个焦点问题,这也是咱们顺畅度过了之前的手机淘宝的转型和站住脚飞速打开今后有必要面临的问题。

  今日在咱们的手机淘宝上面,咱们定位成为一个超级APP,咱们做了许多好的产品,可是咱们发觉一个问题,一切这些产品,咱们的事务方都很少可以介入去运营,咱们做了许多以数据为驱动,以产品规划为导向的产品,这个是无线的特性,我以为是正确的。可是咱们有必要要有一切事务团队有运营阵地。包含咱们整个的规划有必要让事务团队十分清晰地知道咱们整个规划的主干和咱们怎样可以去运营。比方说微淘,微淘不应该仅仅商家运营的阵地,也应该是咱们一切独立事务运营的阵地,不管是大事务仍是笑事务,只要是品牌化的事务,都可以去作为运营的阵地,比方淘宝头条这样资讯类的产品,假如是定位成首要的资讯类的产品的话,那么资讯的来历,除了淘宝头条团队自己可以发作以外,咱们其他的事务团队能不能发作这样的内容来历。

  比方说咱们在双11做的十分好的这个产品清单,咱们马上会进步它的战略优先级,可是清单的中心是内容,咱们怎样样让咱们一切的事务团队可以理解说今日不是运营类目了,是运营清单了,是运营主题了,是运营微淘了,我想这是未来咱们这一段时刻里面有必要深度对焦和处理的问题。只要这样,咱们的事务才有抓手,并且只要这样,才干契合无线的特色,流量应该是自生和可运营的。咱们既要鼓舞商家去运营他的私域空间,一同咱们也应该鼓舞一切事务团队去发明在无线上的私域空间,把这个事务自己的流量可以运营起来,把红人自己的账号流量运营起来,我想只要这样,这么一小块手机屏幕才干够承载得了咱们这一大屋子人的期望,这不是恶作剧,咱们说白了,今日某种程度上来讲,咱们这一大屋子里的办理者和咱们所带的团队都在忙乎着这块小小的手机屏幕背面的东西,这现已是主阵地了,咱们怎样样让咱们的手淘团队从以自己为主导可以Enable咱们一切的内部事务团队,Enable咱们的小二去做这件作业,Enable咱们的商家去做这件作业,这是咱们未来一段时刻的要害。

  第二个,咱们整个无线十分重要的一个问题,其实咱们有一个愿望,咱们期望从最早的购物,到导购,到社区,到交际,咱们知道集团做了许多交际方面的测验,有的现在当它遵从产品自身的原理今后,有些东西就长起来了,比方钉钉这样的东西。在电商这块,咱们今日成功地做了许多导购类的产品,可是咱们怎样样可以走向交际,其实我跟蒋凡讲得最重要的一句话,和手淘团队讲的中心的一句话,咱们不是要去做一个他人知道的交际,咱们也不是要去做一个他人都知道的这叫社区。咱们不需求在手淘上多一个社区的Tab,这儿的DAU很高,这是一种衡量社区的成功办法,可是十分重要的一件作业,咱们能不能把整个无线、整个手淘做得更社区化。我想只要这样,咱们的团队、咱们的内容供应机制才干够发挥作用,才干够让整个手淘更昌盛。

  我特别把咱们的整个无线的东西独自拿出来作为一part跟咱们讲一下,这个关于咱们来讲太要害了,而在这个中心,也是对咱们无线团队的要求,由于实际上咱们现已变成了旗舰,你有必要让一切部队到旗舰上面来交兵,而不是周围的人架一条小舢板,咱们有一艘很神威的旗舰在前面开,这必定不可。这是咱们今日在无线上面面临的挑战和时机。

2019年阿里电商的三大战争:全球进口、乡村、一线城市

  那么在未来一年,我想当咱们环绕着方才说的方面去收拾咱们的事务,做方案的时分,咱们仍是要有一些要害战争,咱们仍是要清晰一些要害战争的抓手。我想在这个抓手里面,咱们仍是环绕着咱们集团未来五到十年的中心战略,咱们就三个中心战略,榜首个全球化,第二个乡村,第三个大数据和云核算。我想咱们仍是要对焦咱们大的战略,在未来的一年傍边,咱们怎样在电商傍边去实践这三个大的战略,环绕这三个,我给咱们提出咱们有三大战争要打。

  榜首个战争,全球化。便是咱们怎样样可以把咱们电商的现在的海淘以跨境买卖为主的海淘特别是进口事务做起来,今日咱们在这样一些进口事务上也有必要清晰咱们事务的主品牌和事务的主阵地。咱们通过一段时刻事务收拾,清晰咱们的事务主阵地,咱们今日的挑选并不多,在淘宝根底上,咱们有一个前史悠久的全球购,咱们有一个天猫世界,咱们怎样环绕这两个品牌构建不同用户的价值,把他们做成全球化的主阵地,这是咱们今日有必要要去清晰的咱们的战争里面的方针和抓手,其他一切事务都应该环绕这两个品牌,环绕这两个事务的场景进行打开,这样才干够给顾客有必要清楚的辨识度和用户领会。

  第二个战略就个是乡村,咱们都知道,咱们一年多曾经开端了千县万村方案,咱们把这个使命跟咱们B2B铁军结合起来,大圣孙利军被抽调出来做乡村淘宝,做整个地上拓宽。这一年让我才智了咱们铁军的凶猛,现在咱们成功地现已过了一万个村,两百多个县,这个速度是十分惊人的。咱们用乡村合伙人的机制,其实是一种晋级版的Uber形式。

  可是中心是什么?咱们不但把点要布下去,在未来一年,咱们真的要让城市到乡村、乡村到城市,整个城里的货下乡,乡村的货进城这两件作业,可以实际上成规划地做起来,这样咱们整个的拓宽和布局才干够发作它的化学反响,这儿要求咱们的村淘团队和咱们淘系淘宝团队、天猫团队严密协作,来环绕整个乡村商场,咱们怎样样来规划、怎样样来打赢乡村这一仗,乡村有超越一半我国人口在那里,咱们怎样样拓宽那个商场,一同那个商场也需求咱们,可以运用互联网,可以衔接咱们的全国甚至全球。

  第三个战争,我想关于电商来讲,咱们仍是要聚集在咱们的既要抓乡村,咱们还要抓一线城市,所以咱们咱们都知道,在淘系现在有一个项目叫“一路向北”,一路向北仅仅一个代号,不代表咱们只往北打,一线城市,我国的大城市就那么规范的前十大,十分清晰的,咱们有必要在这么前十大城市里面,对标这个城市的用户需求,对标这些当地的用户领会,可以占据这些当地用户的Mind Share,然后占据这些当地的Market Share,这是一场硬仗。咱们都知道电商今日是我国竞赛最惨烈的职业范畴之一。今日咱们在这儿议论这些论题,并不是咱们在一个象牙塔内,其实咱们是在战场上,咱们怎样样去捉住世界化,捉住乡村,这是捉住未来,可是今日咱们现有的阵地,咱们有必要去进一步稳固或许说进一步扩展,那便是在一线城市用户的口碑、用户的领会和用户的占有率,这是咱们在这三个方面要去做的作业。

  敬畏客户 设“三大纪律八项留意”

  最近有一个论题比较沉重,我在天猫现已严厉批判了,可是我想把这个论题拿出来跟咱们一切淘系团队讲一下。便是咱们怎样样面临咱们的客户,这个论题不新鲜,是一个老论题,可是老论题仍是要不时讲,仍是要月月讲。只要这样,咱们才干够关于咱们的客户有敬畏之心。

  批判天猫的是什么,天猫的比方是咱们的招商系统,一个商家提请求,可以过很长时刻,既没有人说进来,也没有人说不进来。我想这仅仅一面镜子,这几天我知道天猫的办理团队班委也在密布地做作业,在优化这个进程,可是我想机制的优化、流程的优化是一方面,最重要的优化是在这儿,在脑子。

  我方才说了,咱们这儿的主体是07年今后参加到阿里巴巴的,榜首代的人创始了咱们这样一个大的渠道,今日咱们随意一个小二,我信任咱们在座的一切人,每一个人咱们出去的影响力惊人,不要提到咱们的总裁等级,到咱们的一线事务的小二,咱们到客户那里的影响力惊人。我想咱们都可以领会这句话,都有实际的比方,活生生每天在发作,可是咱们都要自省一下,这是咱们每个人个别都这么牛吗,脱离这个渠道咱们什么都不是。

  我想咱们每一个小二都要抚躬自问一下咱们平常在怎样面临客户,咱们怎样在服务客户,在这个里面,我现已跟蒋芳说了,咱们有必要有一些硬的纪律。咱们今日面临客户的时分,咱们淘系的一切同学,有必要有一些一同恪守的行为规范,咱们需求有咱们自己的三大纪律八项留意。

  我请咱们的HR,咱们的事务团队的Leader,咱们的班委一同来评论咱们的三大纪律八项留意是什么,咱们只要这样,咱们才干够让咱们一切的小二,特别咱们新进来的小二,咱们来的时刻不长的小二,不要很短的时刻忘记了自己,没有想到来到这儿影响力那么大。不瞒咱们说,几年曾经咱们发作过许多廉政的事情,可是假如咱们不留意这样的问题,咱们死灰仍然会复燃,并且有一些现已在复燃了,咱们怎样样做好这方面作业,这是咱们整个内部机体的健康度,只要这些咱们才干够真实的、结壮的、真心实意的服务好咱们的客户。我想客户的问题,三大纪律八项留意,这是咱们的一个硬杠杆,咱们要把这三大纪律八项留意是什么,咱们去定出来,当然不是凑数,定不到八条,咱们搞六条也行,咱们搞个六项留意,比八条多,咱们就搞十个,十项原则也可以,可是咱们一切团队都有必要要有这样的自我要求和客观要求,咱们能做什么、不能做什么,这样咱们才干坚持清醒。所以这个是我想在咱们整个的团队安排上,我想讲的榜首个问题,咱们怎样面临客户。

  咱们不仅仅继承者,咱们更需求创始者

  咱们不管有多少夸姣的主意,有多大的愿景,其实仍是靠咱们这群人可以把它做出来。今日咱们的主干现已是在07年到2019年之间这一批参加到阿里,参加到淘系的咱们的同学。

  咱们这一批人,其实我也在内,我也是07年8月份参加淘宝,咱们这批人,我可以说,咱们绝大多数人没有经历过咱们淘宝、天猫创业的艰苦,咱们B2B创业的艰苦,咱们这群人更多的是在沿着榜首代的人创始这个事务今后,咱们顺着这个商业形式,顺着就这么走下来了,咱们做的越来越大,规划越来越大,影响力越来越大,咱们也招引了许多新的人才参加到咱们这个安排。

  可是我想说,今日咱们需求的不仅仅一个继承者,咱们更需求是创始者,就像我最初说的那样,咱们的大的环境,外部大的环境发作了许多的改动,电子商务的界说现已发作了很大的改动,电子商务运用场景现已发作了很大的改动,商业现已全面拥抱了互联网,怎样样咱们这群人可以创始性地去开辟咱们淘系的未来,这个是咱们担负的责任。

  咱们都知道马总对集团未来五年十年有两大战略方针要求。榜首个,五年今后,其实一年差不多曩昔了,便是到2019年,咱们到达一万亿美元的规划,一讲到这个,咱们又想,又是GMV了。从战略上告知咱们要去一万亿美元规划,可不代表从我开端,咱们每个人开端把一万亿美元分到每一年、分到每个类目、分到每个小二,咱们可不能这么干,这么干咱们必定干不到一万亿美元。

  第二个方针,咱们要服务全球二十亿顾客,这个方针十分庞大,可是能不能完成这个方针,在咱们这群人身上。今日咱们怎样样从咱们的主力事务淘系到咱们的中台技能团队,到咱们的客服,到咱们的运维,到咱们的技能保证,到咱们的安全,到咱们的各个团队,可以环绕咱们一同的方针,进行层层分化,真的像一个安排在交兵,像一个拳头这样去反击,这是咱们未来必定要做到的。

  最终我也想在这个时机谢谢咱们一切淘系小二的尽力,咱们创始了光辉的曩昔,可是未来是怎样样,在咱们手里,我期望我和咱们一同一同创始淘系更夸姣的未来,谢谢咱们。

责任编辑:曾少林

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